Nærværende betingelser gælder køb foretaget via www.petlux.dk

Handelsbetingelserne er senest opdateret 11.03.2022 og kan ændres uden varsel.

Bestilling

Varerne købes ved at klikke "Tilføj til kurv" i webshoppen og derefter godkende bestillingen. Betaling kan ske med Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay

Vi sender en ordrebekræftelse pr. e-mail, samt information om, hvornår varerne sendes. Kreditkortet debiteres først, når vi afsender de bestilte varer.

Vi leverer varer til Danmark, Norden samt resten af EU. Er der specifikke ønsker eller kommentarer til ordren, kan dette skrives i kommentarfeltet i indkøbskurven.

Priser

Alle priser fremgår i danske kroner (DKK) og er inklusive moms, skat samt afgifter.

Eventuelle kreditkortgebyrer fra NETS betales af Petlux

Forsendelse

Vi forsøger at sende din ordre samme dag som vi modtager den og ordrer modtaget inden kl. 14.00 afsendes normalt samme dag. I enkelte tilfælde kan et produkt være i restordre. I så fald vil du modtage information hurtigst muligt.

Forsendelse til Danmark samt øvrige lande er baseret på gældende priser fra vore distributører, herunder GLS. Ved afslutning af bestilling kan forsendelsesmetode vælges.

Priser for forsendelse i Danmark:

* Gratis fragt til pakkeshop ved ordrer over DKK 275,-
* Gratis fragt til privat adresse ved ordrer over DKK 500,-
* Gratis fragt ved HentSelv i en af vore butikker ved ordrer over DKK 0,-

Leverings priser for ordrer der ikke medfører gratis fragt:

GLS Pakkeboks – 35 kr.
Med omdeling – 55 kr.

Ved forsendelse til lande udenfor Danmark, se "International Shipping

Fortrydelse af køb og returret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til mail@petlux.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Det er således ikke nok at nægte at modtage pakken eller at undlade at afhente pakken på posthuset eller i pakkeshoppen.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Anvend vor returportal og vi betaler returfragten.
Link til retur portal
Det er dit ansvar, at varen er forsvarligt indpakket og ikke bortkommer undervejs. Vi anbefaler derfor at sende den som pakke med GLS, da du derved altid kan spore den. Du skal også være opmærksom på at ansvaret for varen er dit fra du har modtaget pakken og indtil at Petlux har modtaget den retur. Går pakken i stykker på vej tilbage til Petlux, er ansvaret dit.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til vort lager:
Petlux Group ApS
Marielundvej 28
2730 Herlev

Tilbagebetaling af beløb ved returnering

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Enkelte varer tages ikke retur

Der gælder ingen fortrydelsesret på indgraverede hundetegn da disse varer enten er specialtilpassede, let fordærvelige eller ikke kan sælges igen på grund af lovkrav.

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Har du brugt en vare som du returnerer?

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Fejl og mangler ved varer

Er din vare behæftet med fejl eller mangler kan du naturligvis returnere den uden omkostninger for dig. Anvend vor returportal for udstedelse af returlabel.

Reklamationsret

Petlux.dk yder reklamationsret jf. købeloven med mindre andet er specifikt angivet (og kun til det bedre).

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Petlux.dk
Marielundvej 28
2730 Herlev

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Sikkerhed ved online betaling

Alle betalinger sker via krypterede forbindelser, og vi opbevarer ikke dine kortoplysninger. Alle transaktioner foregår desuden i overensstemmelse med PCI-standarden, hvilket er din sikkerhed for et sikkert brug af betalingskort i vores webbutik.

Alle oplysninger på denne side er sikret med SSL-teknologi.

Hvorfor SSL er vigtig for dig?:

SSL (Secure Sockets Layer) er en standard sikkerheds teknologi til at etablere en krypteret forbindelse mellem en internetserver og en browser. Dette link sikrer, at alle data der overføres mellem internetserveren og browsere, forbliver private og sikre.

SSL er branchens standard og bruges af millioner af hjemmesider til beskyttelse af deres kunders online betalinger."

Persondatapolitik

Petlux registrerer og gemmer data vedrørende din ordre, som for eksempel navn, adresse, telefonnummer og mailadresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig, holde dig opdateret med uafsluttede registreringer i din indkøbskurv, samt tilsende nyhedsbreve såfremt du tillader dette.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Personoplysningerne registreres hos Petlux Group ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på www.petlux.dk er Petlux Group ApS.

Som registreret hos PetLux ApS, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Såfremt du ønsker dine informationer slettet, skal du tage kontakt til os herom.

Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: mail@petlux.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice mail@petlux.dk der vil tage sig godt af dig. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Nævnenes Hus,
Toldboden 2,
8800 Viborg.

Du kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Forbehold

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

Prisfejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Kontakt:
PetLux Group ApS
Strandvejen 134
2900 Hellerup
CVR: 36956887

Lager og forsendelse:
PetLux Group ApS
Marielundvej 28
2730 Herlev
Mail: mail@petlux.dk
Petlux er ejet af PetLux Group ApS

Standardfortrydelsesformular:
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Petlux.dk
Marielundvej 28
2730 Herlev
E-mail: mail@petlux.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:


___________________________________________________________________

Bestilt den: _________________________________________________________

Modtaget den: ______________________________________________________

Ordre nummer: ______________________________________________________

Forbrugerens navn: __________________________________________________

Forbrugerens adresse:________________________________________________
Har du nogen spørgsmål omkring produkter til enten hund eller kat, eller måske foder rådgivning er du meget velkommen til at kontakte kundeservice. Find kontakt oplysninger ved at bruge nedenstående link.
Kontakt kundeservice