Når du har bestilt, bliver der automatisk afsendt en ordrebekræftelse. 

Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, tjek venligst dit spam filter. Ellers skal du kontakte kundeservice, så vi kan sikre os at din ordre er gået korrekt igennem.

MobilePay:

Betal for din ordre med din mobiltelefon.

Kreditkort:

Vi tager ingen gebyrer på alle betalingsmetoder:

Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard

Klarna:

Køb nu, betal senere.

Viabill: 

Køb nu, betal senere med Viabill, rente- og gebyrfrit

Hvis din ordre er endnu ikke blevet afsendt, er det muligt at ændre/tilføje produkt i din ordre.

Ring venligst til kundeservice, og husk at have dit ordrenummer klar.

Hvis du har modtaget en afsendelsesbekræftelse, så er det desværre ikke længere muligt at lave ændringer i din ordre. 

Hvis du ikke har modtaget en afsendelsesbekræftelse, har du stadig mulighed for at annullere din ordre. Ring venligst til vores kundeservice, og husk at have dit ordrenummer klar. 

Har du modtaget en afsendelsesbekræftelse, er det ikke længere muligt at annullere din ordre. 

I dette tilfælde skal du tage imod eller hente pakken, og herefter returnere varerne. Retur af varer foregår på den måde at du kontakter vores kundeservice, og så hjælper de dig med at få returneret ordren. Husk at have dit ordrenummer klar.

Vi trækker pengene først når ordren er blevet afsendt. Dvs. hvis din ordre er blevet annulleret inden du har modtaget en afsendelsesbekræftelse, så er beløbet kun reserveret og vil være tilgængelige på din konto inden 24 timer. 

Hvis du modtager en pakke og der beklageligvis mangler en vare, send venligst en mail til mail@petlux.dk med et billede af dit ordre seddel, samt information om hvilken vare der mangler. Så eftersender vi varen hurtigst muligt.

Vi sender med GLS Pakkeservice der normalt leverer inden for 1-3 hverdage. 

• Levering til GLS pakkeshop 35 kr.
• Fri fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.

• Levering til privat adresse 49 kr.
• Fri fragt til privat adresse ved køb over 699 kr.

Når din ordre bliver afsendt fra vores lager, modtager du en afsendelsesbekræftelse med et tracking nummer på din ordre. 

Din ordre vil normalt blive afsendt indenfor 1-3 hverdage. I enkelte tilfælde kan et produkt være i restordre. I så fald vil du modtage information om det hurtigst muligt.

Har du lavet en bestilling fredag eftermiddag, lørdag eller søndag, vil din ordre blive behandlet mandagen efter.

Frostvarer sendes kun mandage, tirsdage og onsdage.

Ja, vi leverer også til udlandet, her gælder dog andre priser og vilkår som kan læses på nedenstående link:

Click here for information about International Shipping

F.eks. priser til Skandinavien er som følger:

Sverige: 55 DKK

Norge: 345 DKK

Finland: 145 DKK

Vi sender i fødevaregodkendte flamingokasser, der holder maden frossen i over 24 timer.

Mandag til onsdag for at undgå forsinkelser over weekenden.

Ja, gratis fragt gælder for vores Mush bundle-pakker.

Nej, transportøren stiller pakken foran din dør, hvis du ikke er hjemme. Ved bestilling accepterer du, at pakken leveres uden kvittering.

Vi anbefaler at bestille Mush BARF separat for korrekt pakning og hurtig levering.

Vores emballage sikrer, at maden holder sig under 0 grader under hele transporten. Dog skal du være opmærksom på, at Mush BARF afsendes på din egen risiko, da vi ikke kan kontrollere eksterne faktorer under transporten.

Maden forbliver frossen i flamingokassen i op til 24 timer efter levering, afhængigt af vejret og opbevaringsforholdene.

Nej, da der er tale om frostvarer, kan vi desværre ikke tage Mush BARF retur eller ombytte det.

Nej, på nuværende tidspunkt tilbyder vi kun faste Mush bundle-pakker til levering.

BARF-ordrer kan kun leveres til private adresser og stilles uden kvittering. Pakker over 20 kg leveres kun til stueplan ifølge GLS’ betingelser.

Ja, du kan altid bytte din vare til en anden størrelse, farve eller produkt inden for 14 dage. 

Kontakt kundeservice for yderligere information. Husk at have dit ordrenummer klar.

Hvis du af en eller anden årsag fortryder dit køb, kan du returnere dine varer inden for 14 dage. Fortryder du dit køb refunderer Petlux naturligvis hele købet.

Det er vigtigt at du senest 14 dage efter at du har modtaget varerne kontakter Petlux om at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Det kan du gøre ved at maile til mail@petlux.dk eller ringe +45 71 71 65 71. Husk at have dit ordrenummer klar.Det er således ikke nok at nægte at modtage pakken eller at undlade at afhente pakken på posthuset eller i pakkeshoppen.

Anvend vor returportal og vi betaler returfragten - du skal blot selv betale for udstedelse af returlabel. Når du anvender vores returportal, betaler Petlux for fragten når du returnerer en vare. 

Det er dit ansvar, at varen er forsvarligt indpakket og ikke bortkommer undervejs. Vi anbefaler derfor at sende den som pakke med GLS, da du derved altid kan spore den. Du skal også være opmærksom på at ansvaret for varen er dit fra du har modtaget pakken og indtil at Petlux har modtaget den retur. Går pakken i stykker på vej tilbage til Petlux, er ansvaret dit.

Link til retur portal: https://retur.pakkelabels.dk/petlux

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til vores lager:

Petlux - Att: Retur
Marielundvej 28, 1.sal
2730 Herlev

Vi tilbagefører dine penge, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering. Der går typisk 1-2 uger fra da du sender din ordre retur til at du få pengene tilbage på din konto. 

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere eller bytte din vare inden for 14 dage i alle vores butikker. Udsalgsvarer returneres ikke, men kan ombyttes til en anden vare eller et gavekort.

For at returnere varer købt i en Petlux butik, skal du møde fysisk op i en af vores butikker.

Varen må ikke være brugt og skal være i original og ubeskadiget emballage.

Af hygiejniske årsager tages frostvarer ikke retur.. 

Hvis du har været så uheldig at opleve et produkt med fejl, så kontakter du os hurtigst muligt. Vi kan enten sende et nyt produkt til dig eller give dig pengene tilbage. Husk at have dit ordrenummer klar.

Du kan let tilmelde dig som medlem af Club Petlux ved at gå til Petlux.dk og tryk på ”club petlux” og så derefter ”Bliv Medlem”.

Som medlem af Club Petlux, optjener du point når du shopper på Petlux.dk eller i en PETLUX butik.

Du kan bruge dine point til at få 5%, 10% eller 15% rabat på et valgfrit køb. 

Udover det, får du også invitationer til eksklusive events, særlig tilbud og tips, nyheder i Petlux før alle andre og konkurrencer med de fedeste præmier. 

Du optjener 1 point, for hver gang du shopper for 1 kr.

Køber du f.eks. en hundesele til 125 kr, får du 125 point ind på din Clun Petlux-konto.

Du kan se, hvor mange point du har optjent ved at logge ind på din konto.

Tryk på ”Club Petlux” og på ”log ind”.
I feltet til højre trykker du på ”glemt kodeord?” Skriv din e-mail, du brugte til at oprette din konto med og tjek din indbakke for en nulstillingsmail med et link til, at oprette et nyt kodeord.